Teknik destek
Verimi ve depo kullanımını en üst düzeye çıkaran destek ve bakım hizmetleri.
Bakım hizmetleri
Azami depo kullanımını sağlamayı amaçlayan teknik destek ve müşteri hizmetleri
Mecalux teknik destek hizmeti, dünyanın herhangi bir yerindeki herhangi bir yardım talebine hızlı bir şekilde yanıt vermek için tasarlanmış çok çeşitli reaktif ve önleyici bakım çözümlerini içerir.
Mecalux müşterileri bu hizmet sayesinde, depo kullanımını ve performansını ideal hale getirerek ihtiyaçlarına göre uyarlanmış tamamen özelleştirilmiş bakım planlarına erişim kazanıyor. Yüksek vasıflı uzmanlardan oluşan destek ekibi, son derece etkili ve güvenilir müdahaleler sağlamak üzere gelişmiş tanı teknikleri ve son teknoloji ürünü araçlar kullanıyor.
Mecalux teknik desteğinin faydaları
- Maksimum kullanılabilirlik: Mecalux'un reaktif ve önleyici bakım hizmetlerinin temel önceliği, depodaki operasyonel sürekliliği en üst düzeye çıkarmak için planlanmamış kesintileri ve arıza sürelerini en aza indirmektir.
- 7/24 destek: Mecalux, 24 saat teknik destek ekibi sayesinde,müşterilere hızlı sorun yönetimi ve çözümü için en kısa müdahale süresini garanti eder.
- Uzaktan ve yerinde müdahaleler: Mecalux’un sağladığı hizmetler, uzaktan destek ve bakım ile müşteri deposuna yapılan planlı ve acil durum ziyaretlerinin birleşiminden oluşmaktadır.
- Kapsayıcı yardım: satış sonrası hizmet, yaygın bir teknik ofis ağı sayesinde dünya genelindeki Mecalux müşterilerini kapsar.
- Teknik anlamda mükemmellik: müşteri destek ve hizmet ekibi, depolama sistemlerinin önleyici bakımı ve sorun giderme konularında engin deneyime sahip teknisyen ve uzmanlardan oluşmaktadır.
- Size özel çözümler: bakım planları, şirketiniz ihtiyaçlarının karşılanması ve işiniz geliştikçe adapte olunması amacıyla tümüyle yapılandırılabilir ve ölçeklendirilebilir. İhtiyaç duyulan erişebilirlik seviyesi farklı hizmet seviyesi anlaşmalarına (Office, Basic, Silver ve Gold) göre ayarlanabilir.
Reaktif bakım hizmetleri
Hızlı sorun giderme için 7/24 yardım ve hızlı geri dönüş süresi
Mecalux, müşterilerinin acil yardım taleplerine anında yanıt veren son derece nitelikli bir teknik destek ekibine sahiptir. Ekibin hedefi, depodaki arıza süresini en aza indirmek ve operasyonları mümkün olan en kısa sürede tekrar çalışır hale getirmektir. Günün her saati görev başındaki uzman personel sayesinde sorunlar hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturulur.
24/7 müşteri hizmetleri çağrı merkezi
Mecalux'un 7/24 hizmet veren özel telefon hattı sayesinde müşteriler, elektromekanik ve kontrol sistemi sorunlarını teşhis etmek ve gidermekle görevli uzman personele anında erişebilir. Teknisyen, bildirilen sorunun ilk değerlendirmesini yapar ve sorunun çözülmesi veya ek önlemler alınması konusunda rehberlik hizmeti sunar.
Uzaktan destek
Mecalux uzmanları gerektiğinde uzaktan erişim yazılımını kullanarak müşterinin depo kontrol sistemlerine uzaktan bağlanabilirler. Bu özellik, teknisyenlerin etkilenen ekipmanı gerçek zamanlı olarak görüntüleyip kontrol etmesini ve sorunu uzaktan çözmesini sağlar.
Yerinde müdahaleler
Telefon yardımı ve uzaktan desteğin sorunu çözmek için yeterli olmadığı durumlarda, bir Mecalux teknik ekibi mümkün olan en kısa sürede müşterinin deposuna gider. Azami yanıt süresi hizmet seviyesi anlaşmasına bağlı olmakla birlikte, genellikle 2 ile 6 saat arasında değişmektedir.
Önleyici bakım hizmetleri
Depo operasyonlarının sürekliliğini hedefleyen özelleştirilmiş korunma planları
Mecalux bakım ve denetim hizmetleri, kazaları öngörmeye ve tesislerin sürekli olarak optimize edilmesine odaklanır. Bu hizmetler, en yüksek performansı sağlamayı ve depolama sisteminin ömrünü uzatmayı amaçlar. Önleyici bakım çalışmaları, müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimlerine göre uyarlanarak günlük depo operasyonlarındaki aksaklıklar en aza indirilir. Teknik ekibin çalışmaları, sorunsuz bir süreç sağlanması için vardiyalara ve operasyonel rutinlere göre planlanır.
Otomatik sistemlerin önleyici bakımı
Mecalux müşterilerine, sorunları öngörmek ve kazaları en aza indirmek amacıyla tasarlanan kapsamlı periyodik denetimlere dayalı bakım sözleşmeleri sunar. Koruyucu planlar, otomatik depo sistemlerinin son derece deneyimli uzmanlar tarafından denetlenmesi, izlenmesi, programlanması ve ince ayarlarının yapılması gibi bir dizi çalışmayı kapsar. Bakım faaliyetleri tamamıyla şirketin operasyonel gereksinimlerine göre uyarlanır ve müdahale sonuçları müşteriye teslim edilen bir raporda ayrıntılı olarak açıklanır.
Depo durumu izleme
Dijital sistemlerin uzaktan denetlenmesi - örneğin, otomatik ekipmana yönelik depo kontrol sistemleri (WCS'ler) - tesisin operasyonel durumunun kapsamlı ve gerçek zamanlı olarak kontrol edilmesini sağlar. Müşterinin WCS'sine uzaktan bağlanabilme özelliği, uzaktan sorun gidermeyi, arızaları ve anormal durumları öngörmeyi ve operasyonel özelliklerde (konum koordinatları ve hızlar gibi) ayarlamalar yapmayı olanaklı kılar.
Tesis teknik ekibi
Mecalux uzmanlığı ve bilgi birikimi her zaman deponuzda ve elinizin altında
Mecalux, yerleşik teknisyen hizmeti sayesinde, operasyonları yönetmeleri, Mecalux otomatik depolama sistemlerini izlemeleri ve bakımını yapmaları için uzman teknik ekiplerin sürekli olarak tesiste bulunmasını garanti eder. Bu hizmet, tesisin operasyonel istikrarını artırmaya yardımcı olur, olayları ve çalışmama sürelerini en aza indirerek yüksek kullanılabilirlik sağlar.
Operasyonel destek
Müşteriler, ihtiyaç duyulan vardiyalarda gerekli süre boyunca sahada bulunan Mecalux yerleşik teknisyenlerinden günlük operasyonel destek alabilirler. Bu hizmet, arıza veya olay durumunda eğitimli personelin anında müdahalesini sağlayarak depo performansını ve kullanımını artırır.
İzleme ve bakım
Buna ek olarak Mecalux müşterileri, yalnızca sürekli depo izleme ve otomatik sistemlerin düzenli önleyici bakımına odaklanan tesis içi bir teknik ekibe de erişebilir. Bu hizmet Mecalux'un tesis içi lojistik çözümlerine yönelik yaşam döngüsü yönetimini optimize eder ve otomatik depoların verimini artırmaya yardımcı olur.
Yazılım desteği hizmetleri
Mecalux lojistik yazılımının performansını optimize eden bakım ve izleme çözümleri
Mecalux müşteri hizmetleri, Easy WMS depo yönetim sistemi gibi lojistik yazılım çözümleri için çeşitli teknik destek ve bakım sözleşmeleri sunuyor. En üst düzey hizmet seviyesi anlaşmaları kapsamında, teknisyenler ve yazılım mühendisleri 7/24 emrinizde olup, yanıt süreleri 1 saatin altındadır.
Uzaktan bakım hizmeti
Uzaktan bakım hizmetleri, reaktif sorun çözümünden Easy Monitor kullanan proaktif sistem izlemeye kadar tüm boyutları kapsar. Güçlü öngörücü tanı araçlarıyla entegre bu uygulama, sorunları ve performans düşüşlerini otomatik olarak algılar. Uzaktan bakım ekibinin hızlı müdahalesini sağlamak amacıyla uyarılar üretir.
Olay yönetimi bildirim aracı
Mecalux, sorunları bildirmek için tasarlanmış özel bir web portalına erişim sunar. Bu bildirim yönetimi aracı, müşterilerin sorunlarını ve sorularını hızlı ve etkili bir şekilde iletmelerini sağlar. Ayrıca platform, kullanıcılara devam eden sorunların durumunu tam olarak görebilme ve bildirim geçmişine erişim imkanı tanır.
Lisans bakım hizmeti
Müşteriler, lisans bakımı sayesinde hataları gideren ve düzeltmeler uygulayan güncellemeler alır. Bu sürümler, yazılımın eskimesini önleyerek işletim sistemlerinin ve veritabanlarının yeni sürümleriyle uyumu sağlar.
SSS
Mecalux geniş bir reaktif ve önleyici bakım çözümleri çeşitliliğine sahiptir. Hızlı sorun giderme amaçlı ve 7/24 teknik destekten düzenli tesis bakımına kadar bu hizmetler, Mecalux müşterilerine yüksek düzeyde depo kullanılabilirliği sağlar.
Evet, Mecalux'un destek ve bakım hizmetleri her kuruluşun gereksinimlerini karşılayacak şekilde özelleştirilir. Müşteriler, işletmelerinin ihtiyaçlarına ve özelliklerine en uygun öncelik seviyesine, kapsam türüne ve kullanılabilirliğine bağlı olarak çeşitli hizmet seviyesi anlaşmaları arasından seçim yapabilirler.
Mevcut hizmet seviyesi anlaşmaları:
- Office: teknik destek personeli Pazartesi - Cuma günleri arasında (tatiller hariç) sabah 8.00'den akşam 6.00'ya kadar hizmet verir.
- Basic: teknik destek personeli Pazartesi - Cuma günleri arasında (tatiller hariç) sabah 8.00'den akşam 10.00'a kadar hizmet verir.
- Silver: teknik destek personeli Pazar günü akşam 10.00’dan Cumartesi günü akşam 10.00’a kadar (tatiller dahil, Pazar günleri hariç) hizmet verir.
- Gold: teknik destek personeli 24/7 (tatiller dahil) hizmet verir.
Evet, Mecalux müşterilerine yılın 365 günü, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmetleri içeren bakım planları sunmaktadır. Bununla birlikte, günün her saati yardıma gerek duymayan şirketler (örneğin, gece vardiyası olmayanlar), belirli saatlerde hizmet veren daha sınırlı kapsama sahip bakım programlarını tercih edebilirler.
Mecalux'nun kapsamlı destek ve teknik yardım ağı sayesinde, satış sonrası hizmetleri dünya genelindeki müşterilere sunulmaktadır.
Evet, Mecalux uzaktan yardıma özel, hizmet taleplerine anında yanıt veren büyük bir teknik ekibe sahiptir. Müşteriler, sorunun ilk değerlendirmesini yapacak ve sorunu gidermeye çalışacak uzman personelle temasa geçirilir. Teknisyen gerekirse teknisyen müşterinin depo kontrol sistemlerine uzaktan bağlanarak ilgili ekipmanı görüntüleyebilir ve sorunu gidermek için gerçek zamanlı olarak müşteriyle etkileşime geçebilir. Uzaktan destek girişimleri yeterli olmazsa, bir Mecalux teknik destek ekibi mümkün olan en kısa sürede etkilenen depoya gider.
Uzmanımız ile iletişime geçiniz